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公交满意度最高 医疗、装修排倒数

http://www.hxoj.com时间:2015-12-23 10:08来源:未知

  昨日,江苏省质监局公布了2015江苏十大服务行业公众满意度调查报告。此次质监部门通过网络投票和充分听取服务业主管部门意见,确定对旅游景点、大众餐饮、市内公交、物业管理、医疗卫生、银行业、物流快递、汽车4S店、城市出租车和家居装修等10大行业进行了服务质量满意度调查,从调查结果来看,市内公交、银行业、城市出租车分列前三位,汽车4S店、医疗卫生和家居装修行业则排名末三位。

  十大服务行业

  满意度分数排行

  服务更好,车内变得干净舒适

  市内公交服务质量拔得头筹,对于这 一结果很多市民持肯定态度。“对市内公交的服务还是挺满意的,现在站牌也多, 出行挺方便的,虽然上下班高峰很是堵车,但基本还是理解的。车上每天播放天气预报,对于出行的我很有帮助。”一位在南京乘车上下班的李女士说。

  虽然此次市内公交公众满意度位居第一,但仍有不少被调查者提出了自己的期望,有37.83%表示车上电视音量大广告多,27.42%选择车辆密度安排不合理,25.84%选择司售人员素质有待提高,21.61%选择停靠站点不到位,16.79%选择刷卡机频出故障,13.95%选择报站不及时,12.4%选择空调不按规定开启。可以看出主要问题:公交公司长时间高音量播报广告,惹得乘客抱怨,同时公交线路安排、车辆调度仍有提升空间。

  近5成市民盼解决排队问题

  南京谢女士表示,“每次去银行至少要等上一个小时,有时候一个人办个业务要花上十几分钟,让后面排队的人很懊恼。之前去银行办网银,排了半天的队,好不容易轮到自己,又被错过号的人插了个队。我觉得银行的服务质量有待提高。”此外,令谢女士最头疼的就是银行没有厕所了,“人总有这方面需求,出去找厕所,很可能错过了号,关键是洗手间不好找,总要绕半天。”

  银行排队等候时间长、业务办理手续烦琐、产品宣传与实际不符等问题依然存在。在有何改进意见和存在问题这一多选题中,有44.99%选择排队等候时间长,38.26%选择办理业务手续烦琐,35.73%选择产品宣传与实际不符,27.85%选择收费项目多,26.88%选择工作人员责任心差,22.97%选择ATM经常没钱或出故障,15.32%选择开放的服务窗口少。排在前三位的问题与2012年调查的结果完全一致,不过抱怨比例有所降低。

  连续3年打车难居抱怨之首

  “我觉得现在的出租车挺方便的,有很多新的打车软件,再也不怕叫不到车了,还没等下班,我就可以在办公室里打到车。只是司机的路线选择水平还是有待提高,明明可以走近路,有时跟着导航反而变得很不便捷。”一位白领人士说。

  在有何改进意见和不足之处这一多选题中,被访者中有42.05%选择打的难,26.42%选择绕路,25.29%选择拒载,21.64%选择打的贵,21.18%选择车况车貌差,21.02%选择司机责任心差,19.85%选择投诉处理不及时。从连续三年的调查结果看,打的难仍为出租车行业抱怨比例之首。

  粗放式管理亟待改进

  在快递公司选择上,消费者最看重快递公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被访者有47.29%选择速度,43.68%选择安全,40.95%选择方便,38.93%选择价格。

  从调查来看,粗放式管理亟待改进。对不足之处,被访者中有40.03%选择包裹损坏,36.5%选择问题件处理不及时,24.4%选择丢件时有发生,24.32%选择服务态度差,22.99%选择拖延送货,22.69%选择查询信息不完整,13.15%选择快递派送范围小。

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