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市内公交第一,家居装修垫底

http://www.hxoj.com时间:2015-12-23 10:57来源:未知

  昨天,省质监局发布“2015江苏十大服务行业公众满意度调查分析报告”。其中,市内公交排名第一,家居装修排名垫底。在全省13个市十大服务行业公众满意度综合排序中,常州位居首位,南京排名第四。


  市内公交:服务持续改善,满意度拔头筹


  市内公交的公众满意度在十大服务行业中最高。


  【建议】被访者有37.83%抱怨车上电视音量大广告多。公交企业不仅要保持车况车貌保持完好状态,也要注重车内软环境的营造,增强市民乘车的舒适体验感。针对市民反映公交线路安排不合理,车辆调度不均衡的问题,公交企业应充分应用GPS定位手段和大数据处理技术来优化公交线路,合理科学调度车辆,有效提升公交营运效率。

  银行业:排队时间长、手续烦琐等问题仍存


  银行业服务改善明显,公众满意度排名第二。但仍存在排队等候时间长、办理业务手续烦琐、产品宣传与实际不符、收费项目多等问题。


  【建议】加快流程银行建设步伐,尽可能减少前台处理业务的压力,努力简化客户操作手续,缩减客户交易等候时间,不断提高客户满意度。强化诚信经营,提供阳光服务。对推出的理财产品和提供的服务要注重宣传引导,讲信用、守承诺,不但要介绍其收益性,更要提示其风险面,避免误导消费者。订立合同要公平规范,各项收费要清晰明确、定价合理有据,杜绝多收费、乱收费和搭车收费的行为。


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