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新博新美小美家装馆:建材零售从交互到交易还有很长的路要走

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-05-20

  2013年,以红星美凯龙、居然之家两大家居行业巨头为首的19家连锁或区域大卖场联合签署了《关于规范电子商务工作的意见》,明确规定“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”,禁止电商进场。

  2018年,居然之家牵手阿里,红星美凯龙联姻腾讯。近日,红星美凯龙又以43.594亿元人民币可交换债券再与阿里结亲。曾经誓死抵制家居卖场电商化的巨头还是向互联网缴了枪。毕竟,微信11亿月活的社交用户和阿里7亿月活的交易用户,对萎靡的家居零售行业而言,无疑是一座金矿。

  同在2018年,曾偏居一隅的四川传统建材卖场管理商新博新美进行内部孵化,摘掉“卖场二房东”的帽子,正式开启互联网家装建材零售业务,微信小程序“小美家装馆“应运而生。但新博新美认为,在这座流量金矿里能否挖出金子,仅凭丰富销售渠道是远远不够的,从交互到交易还有很长的路要走。

  关卡一:产品为王

  销售渠道不论如何变换、组合,家装建材产品本身才是消费者最关注的,品质好价格低的产品才是消费者永远追求的。而高客单价的建材零售,也早应该回归零售本质,将建材零售这门生意纯粹化。

  秉承这一原则,新博新美以小美家装馆为平台,努力为家装消费者提供真正低价高品的优质建材。先是消除多级分销体系层层盘剥的沉淀成本,从根源着手,直接从品牌建材厂商进行直采,既保证品质又为终端的低价创造充足空间。产品成本降低后,新博新美又第一时间从自身利益“开刀”,将毛利率控制在16%以内,只赚合理的钱。

  家装建材零售是一个高毛利率的行业,新博新美这一举动最受益的当然是被建材零售商“吸血”已久的消费者。所以,小美家装馆里建材商品都是前所未有的低价。

  关卡二:品质至上

  小美家装馆能做到低价与品质兼顾,是因为新博新美并不以牺牲品质为条件,而是牺牲了企业自身的短期收益来实现两者并存。新博新美CEO刘文俊曾说过:“品质是硬指标,价格再低品质也必须保证。因为我们从不是赚快钱的公司。”

  小美家装馆对品质的追求,除了集团从大品牌建材厂商直接采购商品外,还表现在对每一次上线产品的精挑严选。打开小美家装馆小程序你会发现,这里的商品虽然不多,但从主材到辅材,几乎都能满足你的家装需求,这就是品类优化策略。新博新美应用大数据分析技术,从品牌、质量、美观、环保等多个角度对建材产品进行专业筛选,让消费者可以在最短时间获得最有效的建材信息。每一次精挑严选都是品质之选。

  关卡三:服务制胜

  小美家装馆经过大量的市场调研发现,家装消费者对建材零售的服务有着很高要求和期待,这也是影响消费者从交互到交易的关键一环。为提升家装消费过程中的幸福感,新博新美从配送、安装到售后,深度挖掘用户,抓住用户核心需求,打造一站式互联网家装服务体系。

  在配送端,小美家装馆建立5大商品产地中心,保证全国物流的高效运作,以实现“3+1/5+1(3日同城送达/5日城际送达+1日后上门安装)”的配送安装服务,确保建材配送的专业性和高效性;在安装端,小美家装馆摒弃第三方平台,自建家装师傅团队。以“小美师傅”为入口整合家装师傅资源,建立施工标准体系、全程深入施工监管工作。有效监控服务品质,掌握用户反馈,提升服务质量;在售后端,每一件在小美家装馆购买的建材商品都有7天的试用期,只要7天之内消费者不满意可以随时“解雇”(前提是保证产品完好),打造互联网家装服务体系闭环。

  无论是从业者还是消费者,家居建材零售企业与互联网的牵手都让大众对行业市场充满憧憬。但新博新美的小美家装馆仍坚信,只有关注用户、结合自身、尊重市场,进行供应链重塑、品类优化、服务升级才有更大的想象空间。否则,这只是一场传统行业与互联网行业的自我狂欢。


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