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高端全屋定制品牌我乐家居,携微盟加速数字化转型

放大字体  缩小字体 2023-09-13 09:17:59  阅读:306786+

当前,家居企业不再拘泥于单一品类,而是开始纷纷另辟增长点,进行多赛道、多领域的布局。这其中,全屋定制和新零售等新赛道已悄悄崛起。作为一家以原创设计为核心竞争力的家居企业,我乐家居在中高端定制细分赛道中始终处于领先地位。根据最新财报,2023年我乐家居上半年实现营业收入7.36亿元,同比增长3.53%,实现归属于上市公司股东净利润5986.31万元,同比增长48.26%。

企业的迅猛发展,离不开对大环境的判断,更离不开正确的赛道选择。特别是对于像我乐家居这样的家居头部企业而言,能够以远高于行业平均水平的增长率领跑行业,既得益于其从多方面调动资源,更有赖于近2-3年不断加大投入的数字化转型升级,最终成功实现经营效率和客户服务体验的同时提升。

乘势而上:数字化“刷新”经营效率和客户体验

自2017年上市以来,我乐家居始终以一种“小步快跑”的姿态,既保持竞争活力又稳扎稳打踏实前行。一方面,公司持续扩大新零售投放规模,实现全国重点城市新零售渠道全覆盖,另一方面,借助线上多媒介平台进行跨界直播引流,多维度赋能线下门店,全面推广数据化经营,持续提高运营管理能力和终端零售能力。通过夯实产品力、品牌力、渠道力,紧紧围绕经营目标进行逐层逐级解码落地,释放出更大的增长势能。

针对有着更高审美要求、质量要求的高端定制家居细分市场,我乐家居经过品牌、规划、产品、风格、渠道、产能等综合构成的明显区隔,迅速吸引了越来越多的目标受众,不断扩张自身市场份额。目前,我乐品牌遍布全国三百余个大中城市,在国内拥有1200多家门店。

作为家居建材行业发展最具优势的企业之一,我乐家居始终坚持以“经营效率”和“客户体验”为企业发展导向。而在业绩和业务的不断突破下,能够同时实现经营提效和客户体验提升的数字化,就成为我乐家居持续突破,通过向内要效率从而实现经营能力提升、客户体验提升的全新动能。

2022年,在业务前端,我乐家居持续推进前端服务标准化体系建设,加大营销各个环节信息化工具的优化迭代,完成经销商端数据信息自助,全面与头条、抖音、腾讯、百度、小红书等流量渠道平台进行数据集成,逐步实现客户标签智能化运营;在业务后端,持续推进工业4.0建设,打造全国领先的板件封边、钻孔、立体分拣、包装自动化连线,通过智能制造信息化建设多维度实现降本增效。同时,持续推进数据的挖掘、转化、建模等各项工作,及时反馈优化各个核心业务流程,增加数据决策科学性,提高各流程运营效能。

“从行业来看,定制家居行业的容错率相对较低,但对产品精细化要求较高,市场反推我们进行数字化转型,从而为消费者提供更好的服务。我乐家居在全屋定制方面,信息化程度和数字化是领先的,既是市场要求,也是要用户需求。”我乐家居市场部总经理胡成表示。

究其原因,随着社会消费逐渐复苏,家居消费呈现更极致的舒适品质追求,其对应的消费主力正是家居消费群体中的中高端人群,这与我乐家居的中高端市场定位颇为契合。

一方面,我乐家居成立整装事业部,强化整家定制业务的战略地位,以充分满足当前消费者高品质多样化的需求,定制产品从主题或成套家具橱柜定制,到整家整户的家居体验场景定制;另一方面公司顺应线上线下结合趋势,进行销售渠道的整合创新,通过“门店+社区+家装+新零售+直播+电销”相互融合的多渠道销售模式,促进直营渠道业务和经销商渠道业务的同步高速发展。

胡成指出,“从经营效率上来讲,数字化让数据信息的管理,在营销上创造了更多的价值,从经营上实现了降本增效的初衷,从渠道布局来说,正因有数字化的帮助,在经营上可以更加有效的去甄选有利的营销渠道,并通过数据测算,为顾客提供更好的服务体验。”

擅于谋局:打造头部家居企业数字化底蕴

高端定制家居市场是一个充满活力和潜力的市场,随着消费者个性化、智能化、环保化需求不断提升,定制家居产品和服务也需要不断创新和升级,以适应市场变化。同时,高端定制家居更是一个低频、高客单价、重体验、复购周期长的行业,品牌在营销数字化业务中通常会面临流量获取难、客户触达难等诸多挑战。因此,品牌需要全方位提升数字化能力,从对消费者和产品生命周期的不同阶段展开针对性的精细化运营。

“在更多的消费场景上,我们是非常感谢微盟平台提供的精细化运营策略,可以去结合丰富的在线场景,为消费者打造更好地消费体验,精准触达高意向客户,从而可以实现我们的营销目标。”胡成表示,我乐家居在整个数字化战略中,明确了数字化转型的重要性,因此与微盟多年的合作也逐步验证了战略判断的正确。

线上线下融合是大势所趋。据了解,2019年起,我乐家居通过与微盟合作,以“引流”赋能为起点,以“小程序商城+直播”为客户触点矩阵,加强线上线下的同频共振,通过商城向客户提供咨询服务,将高购买意向客户引导至线下交易,为消费者提供全新的特色数字体验。基于此,我乐家居强化了与消费者之间的沟通,当前通过微商城注册会员的数量已突破34万。

具体来说,我乐家居通过微盟智慧零售解决方案,将移动端的SCM和订单管理系统CRM系统串联,从前端获取顾客时,将赋予用户标签,构成清晰用户画像,并通过微商城,基于微信生态的社群营销工具形成裂变,同时用户可通过商城购买预约线下体验,激活消费需求,精准触达决策困难,决策周期长等用户,将其引流至线下门店。

同时,在会员运营方面,我乐通过微盟微商城,去触达和激活原有历史订单客户,让其作为会员身份实现复购,举例来说,那些到了重新装修周期的老顾客,可以被重新触达,并激活他们注册并完成复购,另外我乐亦搭建了会员积分商城,老顾客可以推荐新顾客注册成为会员,以得到相应的积分和礼品,获得更多的会员权益机会。

“说实话,我个人从事市场营销多年,第一次在家装行业里,在具有低频、难复购,复购周期长的商品属性下,实现了会员运营的动作,还取得了不错的成绩。其实这有赖于完整的微信生态,以及微盟提供的微商城的数据化管理能力给到了更多地帮助。”胡成自豪地说道。据统计,以南京一个市场为例,整个南京一年的会员营销强关联销售规模已突破2500万,占整个南京销售规模的15%。

最后,针对客群偏好,我乐家居与微盟积极在线上直播与数字精准营销等方面精耕细作,在与微盟直播上,我乐更多地注重包括像拼团秒杀等营销工具的使用,以及将直播间与社群营销深度捆绑,帮助我乐在节点促销实现营销目标,持续放大品牌与中高端消费者的长效价值。

实际上,虽然家居行业发展受房地产周期影响,但在竞争激烈的家居业中,品质和对市场的判断是企业的核心竞争力。找准自身定位,并高瞻远瞩的我乐家居,实际上已经为其跨越式发展夯实了坚实的基础。我乐家居领先的数字化布局,亦让其在当今家居行业的个性化时代中立足。

结语:

2023年,国家密集出台了促进家居行业发展的相关政策,无论是《促进家居消费的若干政策》,还是《促进民营经济发展壮大的意见》,对家居行业的发展而言都是重大利好。长远来看,基于重要的民生产业,也是满足人民美好生活需要的重要载体,以及智能化、场景化趋势,家居行业的前景不会黯淡。总的来说,以数字化的方式来重新定义和寻找家居行业所带来的改变,所释放的发展红利,要广大深厚得多。


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