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新博新美推出小美家装馆小程序 家装建材零售商应提高“自我牺牲”能力

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-04-29

  总结今年3、4月份各家居建材上市公司的全年财报发现,头部公司的平均增速已不足20%,市场正在释放全行业缓慢增长的信号。这一信号也在告诉家装建材零售的从业者们,是时候脱离原有的浮躁,在嘈杂的商业环境中坚守难而正确的事,回归理性发展。

  那么,在家装建材零售这样一个复杂纷乱的行业里,什么才是难而正确的事?新博新美认为切实做到聚焦用户价值最难,同时也是极度正确的。不同于大众理解的聚焦用户价值,新博新美认为除了想用户所想,做用户所需外,更是要在“挣快钱、图管理方便”这样的诱惑当前时,企业依旧可以站在用户角度,而选择“牺牲自我”。

  自我牺牲1:毛利率16%下的低价高品

  市面上高举“好货不贵”旗帜的家装建材零售企业不在少数,绝大多数都是通过降低商品成本、提高运营效率来为低价高品创造空间。

  新博新美自成立以来便坚持了“把好家装建材越做越便宜”的品牌宗旨。为履行这一承诺,新博新美打造出以线上“小美家装馆小程序”为阵地的互联网家装建材零售业务模式,实现流量汇入,解绑传统建材卖场的高昂房租;在线下直接从品牌厂商进行集采,消除多级分销体系层层盘剥的沉淀成本。这些都大大简化流通环节,降低成本并提升协同效率,保证低价高品。

  新博新美除了做这些基础操作外,更是破天荒地将毛利率降到16%。众所周知,家装建材零售行业的毛利率平均高达60%左右。新博新美CEO刘文俊表示:“高毛利率下的低价高品就像一个伪命题。因为好品质的建材成本就是这么多,它是一种客观事实。你不肯牺牲毛利率,那只能牺牲承诺给消费者的‘低价格’或‘高品质’,其实卖出去的建材商品要么‘低价低品’,要么‘高品高价’。“

  自我牺牲2:“少即是多“的选品原则

  打开小美家装馆小程序,你会发现它不同于传统家装建材市场。在这里并没有同一品类下的繁多款式,也没有满屏幕建材商品的压迫感,有的只是“刚刚好“的舒适。这正是新博新美“少即是多”选品策略在发挥作用。

  新博新美通过24年的行业积累发现,能够满足家装消费者核心需求的建材商品只有一小部分,把各式各样的建材商品放在消费者面前,对建材领域本就陌生的消费者来说无疑是一种压力。于是,新博新美决定把“麻烦”留给自己,在商品上架前就为消费者做一次专业的选择。应用大数据分析技术,明晰家装用户的核心需求画像,从专业角度对建材产品进行多层筛选。经过专业甄选,消费者可以在最短时间获得最有效的建材信息,降低购物时间成本,提升消费体验。

  自我牺牲3:将一站式互联网家装服务体系做扎实

  提到用户价值,最值得说的就是服务。家装建材零售更是典型的重服务型行业。

  为提升家装服务体验,新博新美建立了覆盖全国范围的5大商品产地中心,采用“3+1/5+1”的配送安装服务体系,即3日同城送达/5日城际送达+1日后上门安装,保证了建材到家的高效性和专业性。产品交付后,新博新美并没有将自己置身服务环节之外,而是承诺所有商品在没有破损的情况下,支持7天内无理由退货,为消费者提供最贴心的产品售后服务,形成真正的家装服务闭环。同时,以“小美师傅”为入口整合家装师傅资源,摒弃第三方平台,自建家装师傅团队,建立施工标准体系、深入施工监管工作,将家装服务的每一个环节做重做扎实。

  消费者只需进入“小美家装馆小程序”,就可以选购入户测量、家装建材清单、全屋建材报价、专业配送、上门安装等一站式无忧服务。新博新美互联网家装服务体系就是让消费者明白,原来家装建材服务可以如此省时、省力、省心。

  新博新美在经营的24年间,深耕于关注家装用户、与消费者建立信任、为品牌口碑负责,稳扎稳打服务每一个客户,管理好每一个环节,这才是家装建材零售企业持续发展的正循环。


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