房山对接诉即办回炉加工处理两起投诉遗留问题

原标题：房山对接诉即办“回炉加工”，处理两起投诉遗留问题

新京报快讯（记者 陈琳）因预付费消费引起的投诉，近两年成为老大难问题。近来，房山区商场监管局消保科经过上门造访、行政约谈等手法，对“接诉即办”工作中的遗留问题、难点问题“回炉再加工”，成功处理两起预付费消费引起的群访群诉遗留问题。

帮忙健身房从头倒闭，处理顾客实践诉求

2019年1月，北京某体育发展有限公司因股东对立形成资金链断裂，健身服务场所关门歇业，引起很多处理预付卡的顾客投诉或诉讼，其中有58位顾客拨打了12345热线投诉。因为该公司已无资金注入，既不能继续运营也不能退费，顾客的投诉都不能处理，该公司法定代表人杨某也被法院列为失期被执行人。

为处理顾客的实践诉求，房山区商场监管局消保科工作人员对该公司进行实地造访，发现企业运营场所及设备均无缺，仅仅无流动资金不能正常运营。造访中，杨某提出了引入投资人盘活企业财物还账的想象，即以公司场所和设备为股本，与引入的投资人一起运营，继续为顾客供给健身服务直至还清所欠预付费用。

经过多方尽力，2019年11月8日，北京某体育发展有限公司在投资方的资金注入后从头开门运营，投诉的顾客凭原付费凭据继续消费，杨某仔细招待每一位前来消费的原会员，争夺提前还清所欠债款，提前从失期被执行人名单中移出。到现在，该公司工作正常，交了钱既不能健身也不能退款这个困扰顾客良久的问题总算有了较为满意的处理方法。

将企业归入黑名单，迫使其自动处理投诉

2019年4月，北京某体育处理有限公司因开发商原因导致该公司在运营体育健身过程中场馆常常停水停电，无法正常为会员供给服务，引起会员投诉。先后有35位顾客拨打12345热线投诉要求其供给正常服务或退费，经房山区商场监管局工作人员屡次约谈和洽谈，仍有14起投诉两边不能达到一致意见。

房山区商场监管局消保科经过了解发现，该企业因水电问题不能正常运营，归于企业内部交流和谐呈现一些显着的反常问题，而且企业有退卡退费才能。消保科及时上报企业处理消费投诉状况，将该企业归入北京市商场监督处理局建立的黑名单体系，致使该企业处理改变挂号受限。该公司于2019年11月至12月自动联络未处理投诉的会员，成功退费6起，交还金额9212元；交流宽和继续消费6起。到2019年12月12日，除有2起屡次联络不上未处理外，久拖未决的12起投诉已悉数处理，而且该公司负责人许诺继续跟进，直至把剩下2起投诉满意处理。

新京报记者 陈琳

修改 丁天 校正 李项玲回来搜狐，检查更多

责任修改：